1. Quién es responsable
Identificación del titular del servicio: AgenteX, con domicilio en Santiago de Chile. Correo: hola@agentex.cl · WhatsApp: +56 9 5617 8028.
Esta política explica cómo AgenteX trata los datos personales en el sitio agentex.cl y en sus plataformas (AgenteX Educa, AgenteX Concilia y AgenteX Riesgos), conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719 que la reemplaza.
2. Dos situaciones distintas
Cuando visitas el sitio o nos escribes, AgenteX decide para qué y cómo se usan tus datos: somos el responsable de ese tratamiento.
Cuando una institución usa nuestras plataformas (una municipalidad, un sostenedor o un establecimiento educacional), los datos que esa institución carga o conecta —por ejemplo, de estudiantes, apoderados o funcionarios— son de su responsabilidad. AgenteX los trata por encargo y según las instrucciones de la institución, solo para prestarle el servicio contratado, y no los usa para fines propios. Si tus datos están en una plataforma de una institución, el ejercicio de tus derechos se dirige a ella; si nos escribes, te derivamos.
3. Qué datos tratamos
- Contacto: nombre, correo, teléfono, institución y el mensaje que nos envías por correo o WhatsApp.
- Cuentas de usuario: nombre, correo institucional, rol, establecimiento o unidad, y registros de acceso. Las contraseñas se guardan cifradas; nadie de AgenteX puede leerlas.
- Datos de la institución cliente: los que la propia institución decide cargar o conectar para usar el servicio, con acceso limitado según el rol de cada usuario.
- Medición del sitio: página visitada, sitio desde el que llegas, tipo de dispositivo (teléfono o computador) y última sección vista. No guardamos tu dirección IP en esta medición ni usamos cookies para ella.
4. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y preparar propuestas comerciales que nos pidas.
- Prestar, mantener, dar soporte y mejorar la seguridad de los servicios contratados.
- Entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio para mejorarlo.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos ni arrendamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.
5. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los datos de estudiantes se tratan únicamente por encargo del establecimiento o sostenedor, para fines educativos y de protección de sus trayectorias, con acceso restringido por rol y el mínimo de datos necesario. Las señales y alertas que muestran las plataformas orientan la revisión del equipo profesional: no son diagnósticos ni decisiones automáticas sobre ningún estudiante.
6. Inteligencia artificial
Algunas funciones (por ejemplo, actas, consultas o informes) usan modelos de inteligencia artificial de proveedores contratados en modalidad empresarial. Los contenidos se procesan solo para generar la respuesta solicitada, bajo condiciones que excluyen su uso para entrenar los modelos de esos proveedores. Los resultados son un apoyo y requieren revisión humana.
7. Proveedores y transferencias
Nos apoyamos en proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, bases de datos, correo y mensajería) que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos operan fuera de Chile; en esos casos exigimos garantías adecuadas de protección. Cuando una institución lo requiere, sus datos se alojan en servidores de la propia institución.
Solo comunicamos datos a autoridades cuando la ley lo exige.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por rol y por institución, registro de accesos y respaldos. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a la institución responsable y, cuando corresponda, a las personas afectadas y a la autoridad.
9. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de contacto, mientras dure la conversación comercial y un plazo razonable después. Los datos de cuentas y de instituciones clientes, mientras esté vigente el contrato; al terminar, se devuelven o eliminan según lo acordado con la institución, salvo que una ley exija conservarlos.
10. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión y oposición, y —desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719— también portabilidad y bloqueo de tus datos. Escríbenos a hola@agentex.cl indicando tu nombre, lo que solicitas y un medio de contacto; responderemos dentro de los plazos legales. Si la solicitud se refiere a datos que gestiona una institución cliente, la derivaremos a ella.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales o a los tribunales competentes.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a las instituciones clientes.